Empresa del sector BPO, busca incorporar a su equipo un/a Analista GTR con doce (12) meses de experiencia certificada preferiblemente en centros de llamadas o gestión multicanal. Esta oportunidad está orientada a personas con habilidades analíticas y visión estratégica, que quieran conectar su talento con el crecimiento y la eficiencia operativa de la organización.

Formación académica:
Técnico/a o tecnólogo/a en sistemas, informática, desarrollo de software o carreras afines.

Misión del cargo:
Garantizar la estabilidad y eficiencia operativa en tiempo real mediante el monitoreo, análisis y gestión del tráfico de interacciones dentro de la operación, optimizando la asignación de recursos y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la productividad del equipo y la experiencia del usuario final.

Funciones:
- Generar reportes e informes de los indicadores de cada operación.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y métricas de eficiencia.
- Monitorear el volumen de llamadas y ajustar horarios y habilidades de agentes según la demanda.
- Controlar el correcto logueo, deslogueo y adherencia de los agentes.
- Coordinar con supervisores y líderes la planificación intra día, semanal y mensual de la operación.

Conocimiento:
- Excel avanzado.
- Power BI básico.
- Análisis de datos.
- Gestión del tiempo y priorización de tareas.

Competencias laborales:
Trabajo en equipo, orientación al logro, análisis, gestión del tiempo y priorización de tareas.

Salario: $1.700.000 + bonificación no constitutiva de salario de $300.000 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: término indefinido.
Horario: de lunes a domingo de 6:00 am a 6:00 pm, turnos rotativos dentro de ese horario, con un total de 46 horas semanales y descanso compensatorio entre semana o fines de semana.
Lugar de trabajo: Medellín.

• · Experiencia preferiblemente en Call Center o centros de llamadas, gestión multicana
• · Técnico/a tecnólogo/a en sistemas, informática, desarrollo de software,

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