Si eres un/a profesional con formación en ingeniería industrial, de procesos o calidad, y deseas contribuir a la excelencia en el servicio, esta vacante es para ti.

Formación académica: profesional en ingeniería industrial, de procesos o calidad

Experiencia laboral: mínimo de 12 meses en coordinación de unidades de atención al usuario

Misión del cargo: liderar, diseñar, implementar y coordinar las actividades del centro de atención al usuario relacionadas con el liderazgo de los asesores de servicio; la medición y seguimiento de las métricas del proceso; con base en los lineamientos y las políticas institucionales; con el fin de garantizar la calidad en la prestación del servicio y la suficiencia del talento humano requerido

Funciones:
- Liderar y monitorear las actividades de los colaboradores gestionando la atención de los usuarios relacionados con las citas e información general de la obra.
- Facilitar el acceso a la información por parte de los asesores, entregando la mayor cantidad de datos posibles.
- Gestionar y disponer los recursos necesarios para realizar adecuadamente el trabajo, en cuanto a lo técnico y material.
- Implementar y monitorear las métricas del proceso.
- Monitorear el contenido de la información suministrada a los pacientes que generan las interacciones del Contact Center

Competencias laborales: gestión de recursos, planeación y control, inteligencia comunicacional, análisis de la información

Salario: $4.360.000 + prestaciones legales vigentes
Tipo de contrato: término fijo prorrogable
Horario: lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm
Lugar de trabajo: Medellín

• · Profesional en ingeniería industrial, de procesos o calidad
• · 12 meses de experiencia en coordinación de unidades de atención al usuario

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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