Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal con formación en ingeniería industrial, de sistemas y/o afines, con experiencia de dos (2) años para el sector tecnología, analítica conversacional, TIC o BPO, desempeñando cargos como Team Leader de customer success y/o relacionados.

Misión:
Garantizar la gestión eficiente y efectiva de los proyectos asignados, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) en términos de tiempo y calidad, fortaleciendo la relación con el cliente y optimizando la rentabilidad de los servicios.

Funciones:
• Asegurar el cumplimiento de los ANS (tiempo y calidad) en los proyectos asignados.
• Gestionar solicitudes de clientes y fortalecer la relación comercial.
• Coordinar el proceso de facturación con el área financiera y administrativa.
• Liderar y supervisar al equipo de analistas, asegurando el cumplimiento de políticas, normas y resultados esperados.
• Elaborar y entregar informes estratégicos con datos precisos y análisis claros.
• Liderar los procesos de Setup y Calibración de los proyectos.
• Garantizar el registro y actualización de sesiones con el cliente en los sistemas establecidos.

Conocimientos técnicos:
• Estrategias de fidelización y retención de clientes.
• Gestión de expectativas y resolución de problemas con clientes.
• Definición, seguimiento y cumplimiento de ANS (tiempo, calidad, disponibilidad).
• KPIs de Customer Success (NPS, CSAT, churn rate, etc.).
• Metodologías ágiles para la gestión de equipos y proyectos.
• Gestión de personal.
• Excel avanzado y Power BI.

Salario: $ 4.151.260 + auxilio de conectividad $200.000 + prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Colombia.

• · 24 meses de experiencia

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros